Когда ко мне обращаются предприниматели с вопросом о том, как улучшить бизнес-процессы
Одним из первых пунктов, который я обсуждаю, является интеграция сайта с телефонией. На первый взгляд, может показаться, что это не самое важное решение, но на практике это может кардинально изменить подход к взаимодействию с клиентами.
Основная боль клиента
Всё чаще я слышу от клиентов, что они теряют заказы из-за неудобного процесса связи. У них есть сайт, на который приходят потенциальные покупатели, но часто случается так, что звонков недостаточно. Некоторые не знают, как связаться, другие — просто не хотят тратить время на поиски информации. Это приводит к потере времени и прибыли.
Почему она мешает
Нехватка связи между сайтом и телефонией сильно влияет на конверсии. К примеру, клиент оставляет заявку на сайте, но не видит номера телефона. Или, наоборот, звонит, но оказывается, что информация на сайте устарела. Каждый такой момент — это возможность уйти потенциальному клиенту без покупки. Я заметил, что многие компании теряют до 30% клиентов из-за сложности связи.
Пошаговое решение
Интеграция сайта с телефонией — это несложный процесс, который существенно облегчит жизнь как вам, так и вашим клиентам. Вот шаги, которые я рекомендую:
- Выбор провайдера связи. Определите, какой сервис лучше всего подходит для ваших целей. Выбирайте системы, которые поддерживают интеграцию с вашим сайтом. Это может быть телефония VoIP или облачные сервисы.
- Настройка callback-звонков. Убедитесь, что на вашем сайте есть функция обратного звонка. Это обязательный элемент, который позволяет клиентам легко оставить заявку на звонок.
- Интеграция CRM. Подключите свою CRM-систему к телефонии. Это поможет напрямую отслеживать все обращения и значительно сэкономит время сотрудников.
- Отслеживание звонков. Используйте инструменты, которые позволяют анализировать данные о звонках. Это поможет вам понять, какие каналы работают лучше и где нужно улучшать.
- Обучение сотрудников. Не забудьте провести тренинг, чтобы ваши сотрудники знали, как работать с новой системой и использовали её на полную мощность.
Что важно учитывать по нишам
При интеграции важно учитывать специфику вашего бизнеса. Например, если вы работаете в сфере услуг, возможно, стоит добавить функцию онлайн-записи. Для интернет-магазина важно иметь прямую связь с менеджерами, чтобы они могли быстро реагировать на запросы по товарам.
Мой совет
Никогда не стоит недооценивать важность связи с клиентами. Правильная интеграция сайта с телефонией даст вам возможность не только увеличить количество продаж, но и повысить уровень обслуживания клиентов.
Если ты хочешь улучшить свой бизнес и наладить эффективную связь с клиентами — я с радостью помогу. Я создаю сайты уже больше 10 лет и точно знаю, как превратить обычный сайт в инструмент продаж и роста бизнеса.
Instagram: daulet_nogaibek
Whatsapp: 87083276518
Телефон: 87083276518
Сайт: www.webplus.kz
Share this content:
Отправить комментарий